Ein Kunde landet mit einer Frage auf Ihrer Website. Er ist bereit zu kaufen — oder bereit zu gehen. Und oft entscheidet nur eines darüber, was von beidem: ob er schnell eine klare Antwort bekommt, in der Sprache, in der er denkt.
Für die meisten Unternehmen bricht genau hier der Support zusammen. Sie sprechen eine oder zwei Sprachen. Ihre Besucher sprechen viele. Also verlieren Sie entweder die, denen Sie nicht antworten können, oder Sie fügen ihre Nachricht in einen Übersetzer ein, kopieren die Antwort zurück und hoffen, dass nichts verloren ging. Es ist langsam, es ist umständlich, und der Kunde spürt es.
KokobeoChat wurde gebaut, um diese Barriere ganz zu entfernen.
Ein Gespräch, zwei Sprachen, gleichzeitig
Das ist der Kerngedanke. Ihr Besucher schreibt in seiner Sprache. Sie lesen es in Ihrer. Sie antworten in Ihrer — und er erhält es in seiner. Die Übersetzung läuft in beide Richtungen, in Echtzeit, innerhalb desselben Chats. Vierzehn Sprachen, in beide Richtungen, ohne Copy-and-paste und ohne externes Tool dazwischen.
Für den Kunden fühlt es sich an, als sprächen Sie seine Sprache. Für Sie ändert sich an Ihrer Arbeitsweise nichts — Sie antworten einfach, ganz normal, in der Sprache, in der Sie sich wohlfühlen. Die Barriere, die Sie früher Umsätze kostete, verschwindet leise.
Fünf Kanäle, ein Postfach
Der andere Ort, an dem Support zerfasert, sind die Kanäle. Eine Nachricht hier auf WhatsApp, ein Instagram-DM dort, eine Messenger-Notiz, eine E-Mail, der Live-Chat auf Ihrer Seite — jeder in seiner App, jeder leicht zu übersehen.
KokobeoChat bringt Live-Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram und E-Mail in ein einziges Postfach. Ein Ort zum Beobachten, ein Ort zum Antworten. Nichts geht verloren, weil es in der „falschen" App ankam.
Ein Assistent, der Ihr Geschäft wirklich kennt
Generische Chatbots nerven, weil sie aus dem Nichts antworten. Die KI von KokobeoChat ist anders: Sie lernt aus Ihren eigenen Dokumenten — Ihren Bedingungen, Ihrer FAQ, Ihren Produktinfos — und antwortet daher mit Ihren Fakten, nicht mit Vermutungen. Sie erledigt die wiederkehrenden Fragen rund um die Uhr und übergibt an einen Menschen, wenn es sein muss. Und weil sie im selben mehrsprachigen Motor arbeitet, antwortet sie jedem ebenfalls in seiner Sprache.
Unter Ihrer Kontrolle und DSGVO-bereit
Für viele Unternehmen zählt, wo die Daten liegen. KokobeoChat lässt sich selbst hosten und ist mit Blick auf die DSGVO gebaut, sodass Kundengespräche unter Ihrer Kontrolle bleiben, statt über Tools verstreut zu sein, die Ihnen nicht gehören. Dazu kommen Sternebewertungen nach jedem Chat, Sprachnachrichten und Dateifreigabe, damit das Gespräch so reichhaltig ist, wie es sein muss.
Wo immer Sie arbeiten
Sie fügen es zu WordPress, Shopify, Wix oder Webflow hinzu oder setzen eine einzige Codezeile auf jeder Website ein. Es ist im Web (chat.kokobeo.com), im App Store und bei Google Play sowie auf AWS Marketplace verfügbar — Sie übernehmen es also über den Kanal, dem Ihr Unternehmen bereits vertraut.
Und Sie können es vor der Entscheidung ausprobieren: 15 Tage kostenlos ohne Karte, plus 20 % Rabatt bei jährlicher Zahlung.
Der Punkt
Support ist eigentlich keine Software-Frage. Es geht um einen Menschen auf der anderen Seite, der verstanden werden will — schnell und in seinen eigenen Worten. Viele Tools machen genau das schwerer, sobald der Kunde nicht Ihre Sprache spricht. KokobeoChat lässt es mühelos wirken, auf jedem Kanal, für Sie beide.
Also eine Frage an alle, die eine Website mit internationalen Besuchern betreiben: Wie viele Kunden verlieren Sie wohl still und leise, nur weil das Gespräch in der falschen Sprache stattfand? Ich würde gern hören, ob Sie diese Lücke gespürt haben 👇
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